Reklamační řád

Nie ste spokojní so svojim zakúpeným tovarom a chcete ho reklamovať? Mrzí nás to a urobíme všetko preto, aby prebehlo všetko čo najrýchlejšie. Prosím pokračujte stlačením tohto tlačidla:

REKLAMAČNÝ PORIADOK

obchodnej spoločnosti KRMÍM KVALITNE sro ,

so sídlom Olomoucká 247/46, Predmestí, 746 01 Opava, IČO: 01383523, zapísané v obchodnom registri, vedenom na Krajskom súde v Ostrave, sp. zn. C 55677, ktorú zastupuje Pavel Stein, konateľ,

na predaj tovaru prostredníctvom internetového obchodu umiestneného na adrese https://www.krmimkvalitne.cz/.

Reklamačný poriadok je určený LEN PRE ZÁKAZNÍKA SPOTREBITEĽA a tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len “ VOP ”). Tento reklamačný poriadok je platný od 31. 3. 2026 a ruší platnosť predchádzajúcich reklamačných poriadkov. Práva, ktoré pre zákazníka vyplývajú zo zákona, nie sú týmto reklamačným poriadkom dotknuté.

1. AKO POSTUPOVAŤ PRI PREVZATÍ TOVARU

   1. Aké vady je možné reklamovať? Môžete vytknúť takú vadu, ktorá sa na tovare prejaví v dobe 24 mesiacov od prevzatia. Táto doba sa však neuplatní pri tovare, pri ktorom je na obale, etikete, v návode pripojenom k tovaru alebo v reklame v súlade s inými právnymi predpismi uvedená doba, počas ktorej je možné tovar použiť. Tu sa použijú ustanovenia o záruke za akosť (zmluvná záruka).

   2. Chyby pri prevzatí. Zodpovedáme Vám za to, že zakúpený tovar je pri prevzatí bez vád, má dohodnuté vlastnosti, je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a zodpovedá svojou kvalitou našej dohode, vzorke alebo predlohe. Pokiaľ sa vada prejaví v priebehu 12 mesiacov od prevzatia tovaru, má sa za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí, pokiaľ nepreukážeme opak.

   3. Pred prevzatím tovaru od prepravcu prosím skontrolujte neporušenosť obalu. Ak je obal poškodený, povedzte to priamo prepravcovi, on si zásielku ponechá a vráti nám ju.

   4. Tovar po prevzatí skontrolujte a presvedčte sa o jeho vlastnostiach (najmä či ste obdržali správny druh tovaru, či má tovar dohodnutú akosť, či tovar vo svojom balení obsahuje všetko, čo obsahovať má).

2. ZISTENIE CHYBY TOVARU PO PREVZATÍ

   1. Ako môžem tovar reklamovať? Za účelom vytknutia vád tovaru môžete využiť náš Reklamačný formulár, ktorý je dostupný na napíš stránkach a ktorý vyplníte a odošlete nám, alebo nám napíšte e-mailom alebo zavolajte.

   2. Osobná reklamácia. Reklamovať tovar môžete tiež osobne na adrese: KRMÍM KVALITNE sro, U Statku 449/6, 747 05 Opava - Malé Hoštice alebo na adrese predajne KRMÍM KVALITNE sro, Olomoucká 247/46, Predmestí, 746 01 Opava. Odporúčame Vám sa vždy vopred dohodnúť s naším zákazníckym oddelením na e-mailovej adrese info@krmimkvalitne.cz alebo telefónu + 420 608 480 009.

   3. Okamih uplatnenia reklamácie. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, kedy od Vás obdržíme údaje o uplatnení reklamácie tovaru.

   4. Potvrdenie o reklamácii. Po uplatnení reklamácie Vám zašleme na e-mail písomné potvrdenie.

   5. Preprava reklamovaného tovaru späť k nám. Pokiaľ bude potrebné dopraviť reklamovaný tovar späť k nám, vopred sa prosím dohodnite s naším reklamačným oddelením na spôsobe prepravy reklamovaného tovaru k nám. Prosím vezmite na vedomie, že reklamovaný tovar zaslaný na dobierku a/alebo iným spôsobom na naše náklady, nebude z našej strany prevzatý a bude Vám vrátený späť na Vaše náklady.

   6. Kladná reklamácia. Pokiaľ bude Vaša reklamácia uznaná ako oprávnená, máte nárok na úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením oprávnenej reklamácie. Tieto náklady sú chápané ako najmenšie nutné náklady (tj náklady na zaslanie tovaru najlacnejšou dostupnou prepravou). Žiadosť o úhradu týchto nákladov musí byť uplatnená najneskôr do 1 mesiaca od ubehnutia lehoty na uplatnenie práva z chybného plnenia.

   7. Ako by mal vyzerať tovar, ktorý je predmetom reklamácie? Tovar prosím vráťte čistý, vysušený, zbavený nečistôt (reklamovaný tovar musí spĺňať zásady všeobecnej hygieny), pokiaľ možno kompletný, nepoškodený (s výnimkou reklamovanej vady).

   8. Potvrdenie o prijatí. Po obdržaní reklamovaného tovaru Vám bude zaslané potvrdenie o prijatí zásielky s reklamovaným tovarom a jej obsahu na Vami určenú e-mailovú adresu.

3. V AKÝCH SITUÁCIÁCH NEBUDE VAŠA REKLAMÁCIA UZNÁNA

   1. Za aké vady nezodpovedáme? Nezodpovedáme Vám za vady:

      1. ktoré mal tovar v čase prevzatia a kedy sme si s Vami kvôli takej vade dojednali zľavu z kúpnej ceny;

      2. vada veci nie je opotrebenie veci spôsobené obvyklým užívaním, alebo ak to vyplýva z povahy tovaru;

      3. chyba je spôsobená Vami (napríklad nesprávnym skladovaním, nesprávnou údržbou, nesprávnym používaním, Vaším zásahom či mechanickým poškodením), a to či už ste ju spôsobili v podmienkach zodpovedajúcich svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, inými vplyvmi prostredia pokynom od nás alebo od výrobcu (pokyny k starostlivosti a údržbe) nezodpovedajú;

      4. vadu pri tovare, ktorý bol zákazníkom upravený a ak vznikla vada v dôsledku tejto úpravy;

      5. používaním tovaru v nevhodných podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, ktoré je priamo predajcom alebo výrobcom určené, alebo vyplýva z právnych predpisov;

      6. vada vznikla v dôsledku vonkajšej udalosti mimo náš vplyv (napr. živelná udalosť) po prevzatí tovaru.

4. AKÝ ZVOLIŤ SPÔSOB VYBAVOVANIA REKLAMÁCIE

   1. Čo môžete žiadať. Budete mať právo žiadať odstrániť vzniknutú vadu. Podľa svojej voľby môžete vybrať, ale z Vašej strany by to nemala byť neprimeraná požiadavka.

      1. opravu veci;

      2. dodanie novej veci; alebo

      3. dodanie chýbajúcej časti.

   2. Podstatné porušenie kúpnej zmluvy. Pokiaľ vada bude predstavovať podstatné porušenie kúpnej zmluvy, budete mať právo odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo žiadať primeranú zľavu z kúpnej ceny tovaru.

   3. Kedy bude možné žiadať zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy? V niektorých situáciách bude možné žiadať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy. Aké budú situácie, kedy môžete žiadať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy a žiadať vrátenie kúpnej ceny:

      1. vec neopravíme alebo nevymeníme;

      2. odmietneme odstrániť vadu;

      3. chyba tovaru sa prejaví opakovane aj napriek oprave či výmene veci;

      4. chyba je podstatným porušením zmluvy.

   4. Kedy nemôžete odstúpiť od zmluvy? Pokiaľ je vada na tovar iba nevýznamná, tak nemôžete odstúpiť od kúpnej zmluvy.

   5. Vy nám oznámite spôsob vybavenia reklamácie. Pokiaľ nie, opýtame sa Vás. Máte povinnosť nám oznámiť, aké právo z vadného plnenia ste si zvolili, a to pri oznámení vady alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady. Vykonanú voľbu nemôžete zmeniť bez nášho súhlasu; to neplatí v prípade, že budete žiadať opravu vady, ktorá sa ukáže ako neopraviteľná.

   6. Vrátenie pôvodného tovaru. Pri vybavení reklamácie dodaním nového tovaru ste nám povinní vrátiť tovar pôvodne dodaný (ak sa nedohodneme inak).

5. UZATVORENIE PROCESU REKLAMÁCIE

   1. Kedy bude uzavretý reklamačný proces? Zákon o ochrane spotrebiteľa nám na vybavenie reklamácie dáva lehotu 30 dní od vytknutia vady. V odôvodnených prípadoch s Vami môžeme dohodnúť lehotu dlhšiu. Reklamácie sa snažíme vyriešiť bez zbytočného odkladu, ideálne v lehote 3 dní.

   2. Posúdenie chyby. Po doručení reklamovaného tovaru späť k nám je vykonané posúdenie vady a ozveme s predbežným názorom zákazníkovi.

   3. Pokiaľ je tovar vadný, je reklamačný proces uzatvorený najneskôr v lehote 30 dní od vytknutia vady. Pokiaľ nie je tovar uznaný za chybný, budete o zamietnutí reklamácie informovaní.

   4. Po vybavení uplatnenej reklamácie budete vyrozumení o ukončení reklamácie budete vyzvaní na prevzatie reklamovaného tovaru bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa, keď ste boli o jej vybavení informovaní, a to v prípadoch reklamácie na prevádzkovo. Pokiaľ ste nám tovar v rámci reklamácie zasielali, zašleme Vám ho domov, pričom pri kladných reklamáciách toto zaistíme na naše náklady.

   5. Pokiaľ vraciame kúpnu cenu, zašleme Vám bezhotovostne zaplatenú kúpnu cenu späť na bankový účet, ktorý nám oznámite, a to bez zbytočného odkladu.

   6. Pokiaľ si nevyzdvihnete tovar z vybavenej reklamácie do 6 mesiacov odo dňa, kedy ste boli o vybavení informovaní, vyhradzujeme si právo tovar predať a výťažok použiť na úhradu skladného.

   7. Pri prevzatí tovaru máte povinnosť ho skontrolovať, najmä, že zásielka s tovarom obsahuje všetko, čo obsahovať má. K neskorším námietkam už nebude prihliadané.